如果你開的是實體店面,你需要的行銷可能會有兩種情況:
第一,因為營運策略,你開在巷子裡,需要透過網路行銷來幫你找客人來店裡,
第二,你的店面開在街邊鬧區,但因為競爭太大,你需要吸引更多的目的客到你的店裡。
在這樣的情況下我建議的行銷策略是:
🟠 Google Map
建置Google Map(我的商家),讓網路上的人可以透過Google 地圖找到你。第一次申請時,如果是利用明信片驗證的話,可能會需要十幾天驗證明信片才會送達,所以建議要提早申請哦。然後將商品、空間美照上傳,讓消費者能透過視覺認識你的環境和品味。
🟠 社群媒體 FB / IG / LINE
建置社群媒體 FB / IG / LINE,定期產出店裡的品牌內容,讓消費者對你有興趣的時候,可以查找一下你品牌的近況,或跟你在社群媒體互動。
FB:在撰寫FB貼文的時候,一定要在每篇貼文下註記上你的店面地址、營業時間、聯絡方式等,讓消費者一旦對你有興趣,就可以即時方便的知道你的位置和營業資訊。
IG:拍你裡的美照,需要時適當使用線上設計軟體Canva來做一些後製。另外,IG的 #hashtag 很重要,現在多數年輕人都會透過IG的 #hashtag 來查找新的品牌,選擇適當而且使用率高的#hashtag標註在你的動態下方。
LINE:LINE是舊客經營的重要渠道,你可以透過LINE讓客人預約、點餐或集點,增加老客戶的黏著度。
🟠 線上預約系統
如果你是餐廳,可以使用像 Inline 這樣的線上訂位系統。
如果你是美髮業,可以使用像 SayDou 這樣的線上預約系統。可以提高客戶的來店率和到店意願。
🟠 FB廣告
投放FB廣告,FB廣告對於1km區域內的廣告投放效力,遠比Google Ads要來得好。
投放廣告的時候記得將地理區域和販售商品在廣告貼文內置頂,因為人們一旦發現這個品牌就在他的位置附近時,通常會對你提高更多的興趣。
🟠 品牌官網
需要時,可以建置品牌官網,讓客戶對你的服務更加了解,也透過官網建立更多的信任感,尤其是客單價越高的商品,或是服務項目越多元的品牌越需要。
🟠 線下接手
當你好不容易利用行銷佈局將消費者吸引到店後,就要透過實體店面的服務來完成銷售的最後一哩路。
服務流程
透過服務流程的儀式感設計,給予消費者與眾不同的感性感受,來提高消費者對品牌的好感度。
輔銷品
利用展示空間、菜單、照片、規格表、影片、實際體驗、官網線上下單等,來提高現場的銷售率。
銷售技巧
透過需求供給、建立信任感、解決問題的方式,來完成銷售任務。
🟠 線上售後服務
最棒的行銷策略,就是在成交之後,還能夠有溫暖及周全的售後服務設計,讓客戶不僅有機會再回來回購,還可以成為你的品牌最佳的口碑推廣者。